Política de privacidad

OPERADORA DE EMPRENDEDORA VENTURE, S.A.P.I. DE C.V. ("Wala", "nosotros"), con RFC OEV200521135 y domicilio en Calle Misión de San Francisco de Asís 110, Santiago, Nuevo León, C.P. 67300, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

1. Qué datos recabamos

Cuando compras: nombre, correo, teléfono; dirección completa y referencias de entrega; productos, importes e historial de compras y devoluciones. Si solicitas CFDI: RFC, razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI.

Pago: el cobro lo procesa nuestro proveedor de pagos. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; recibimos únicamente la confirmación de la transacción y los últimos dígitos.

Cuando navegas, de forma automática: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas, origen del tráfico e identificadores de cookies y tecnologías similares.

No recabamos datos personales sensibles. No nos envíes información de salud: Wala es un suplemento alimenticio y no requerimos historial médico para venderte.

2. Para qué los usamos

Finalidades necesarias: procesar, surtir y entregar tu pedido y darte seguimiento; cobrar y en su caso reembolsar; emitir tu CFDI y cumplir obligaciones fiscales; atender dudas, cambios y devoluciones; prevenir fraude.

Finalidades adicionales (puedes oponerte sin que afecte tu compra): enviarte comunicaciones comerciales; medir la efectividad de nuestra publicidad; analizar el uso del sitio.

Para oponerte a las finalidades adicionales, escribe a hola@walaprotein.com o usa el enlace de baja en cualquiera de nuestros correos.

3. Con quién los compartimos

Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra. No vendemos tus datos.

  • Shopify — plataforma de tienda y pedidos (EE.UU./Canadá)
  • Proveedor de pagos — cobros y reembolsos (EE.UU.)
  • Amazon (Logística Multicanal) — preparación y envío de tu pedido (México)
  • WebBee — integración entre nuestra tienda y la logística de Amazon
  • Empresas de paquetería — entrega física (México)
  • Facturama — emisión de CFDI (México)
  • Meta (Facebook e Instagram) — medición de publicidad (EE.UU.)
  • Google (Analytics, Workspace) — analítica y correo de atención (EE.UU.)

Algunas de estas transferencias son internacionales. Son necesarias para cumplir la relación contractual contigo — es decir, para poder venderte y entregarte — y no requieren tu consentimiento adicional conforme a la legislación aplicable. También podemos divulgar datos cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.

4. Cookies, pixeles y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para que el carrito y el checkout funcionen, para recordar tus preferencias y para medir nuestra publicidad.

Específicamente usamos el pixel de Meta y la API de Conversiones, y Google Analytics 4. Esto implica que compartimos con Meta y Google información sobre tu actividad en el sitio —incluyendo páginas vistas, productos agregados al carrito y compras realizadas, con su importe— asociada a identificadores que permiten reconocer tu navegador o dispositivo.

Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones del sitio, incluido el checkout, pueden dejar de operar correctamente.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Datos de pedidos y facturación: 5 años, por obligaciones fiscales. Datos de contacto para fines comerciales: hasta que solicites la baja. Datos de navegación: conforme a la retención de cada herramienta de análisis.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Cómo ejercerlos: escribe a hola@walaprotein.com desde el correo con el que compraste, indicando tu nombre, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

7. Cambios a este aviso

Podemos actualizarlo. La versión vigente siempre está publicada en esta página. Si el cambio es sustancial, te lo haremos saber por correo.

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